سياسة الإسترجاع والإستبدالتاريخ التحديث: 10-4-2025

1. المقدمة

نظرًا لطبيعة المنتجات التي تقدمها منصة PalCards – وهي بطاقات إلكترونية رقمية (مثل بطاقات الألعاب، الهدايا، الشحن وغيرها) – فإن عمليات الإرجاع والاستبدال تختلف جذريًا عن المنتجات المادية. نحن ملتزمون بالشفافية وتقديم تجربة عادلة وآمنة لجميع عملائنا.

2. المنتجات المشمولة

  • بطاقات الألعاب (PlayStation, Xbox, Steam...)
  • بطاقات الشحن (iTunes, Google Play, رصيد دولي...)
  • بطاقات الهدايا (Amazon, Netflix, وغيرها)

3. سياسة الإرجاع

3.1 الحالات التي يُقبل فيها طلب الإرجاع:

  • تم إرسال بطاقة بقيمة أو نوع مختلف عن المطلوب.
  • الكود المرسل لا يعمل أو غير صالح، وثبت ذلك بعد الفحص من قبل فريق الدعم.
  • لم يتم استلام البطاقة خلال فترة معقولة رغم تأكيد الدفع وسلامة البيانات.
  • خطأ تقني من نظام PalCards تسبب في إرسال كود غير نشط.

3.2 الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع:

  • استخدام الكود من قبل العميل أو طرف آخر.
  • إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل (مثل رقم هاتف أو بريد خاطئ).
  • محاولة تفعيل الكود في دولة غير متوافقة مع نوع البطاقة.
  • انتهاء صلاحية البطاقة نتيجة تأخر العميل في الاستخدام.
  • طلب التراجع عن الشراء بعد تسليم البطاقة.

4. سياسة الاستبدال

4.1 الحالات المقبولة:

  • في حال وجود خطأ في الكود (ولم يُستخدم)، يمكن إرسال بطاقة بديلة بنفس القيمة بعد التحقق.
  • في حال لم يتم تسليم البطاقة الأصلية، يمكن إرسال بديل خلال 24 ساعة بعد التحقق.

4.2 آلية التبديل:

  • يجب تقديم طلب خلال 24 ساعة من وقت الطلب.
  • تقديم رقم الطلب وصورة أو وصف واضح للمشكلة.
  • في حال التحقق، يتم الاستبدال خلال 1 – 2 يوم عمل.

5. آلية تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال

  • التواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسمي.
  • تزويد فريق الدعم برقم الطلب والمشكلة بالتفصيل.
  • في حال الحاجة، قد نطلب لقطات شاشة أو رسائل الخطأ.
  • يتم التحقق داخليًا والتواصل مع المورد إن لزم الأمر.

📧 البريد الإلكتروني: support@palcards.ps

  • 📱واتساب الدعم: 566935555-970+

    • 6. طريقة التعويض

    • إما إرسال بطاقة بديلة بنفس القيمة.
    • أو إعادة المبلغ كرصيد في المحفظة الإلكترونية داخل حسابك على المنصة.
    • في حالات خاصة فقط يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

    7. الاستثناءات القانونية

    • تخضع هذه السياسة للوائح حماية المستهلك الرقمية وقوانين المعاملات الإلكترونية المعمول بها.
    • لا نتحمل مسؤولية استخدام البطاقة من قبل طرف ثالث حصل على الكود بسبب إهمال العميل أو سوء حفظ بياناته.

    8. إخلاء المسؤولية

    • جميع البطاقات يتم فحصها رقميًا قبل التسليم لضمان صلاحيتها.
    • PalCards ليست مسؤولة عن أعطال تقنية ناتجة عن مزودي الطرف الثالث (مثل مواقع الألعاب أو المنصات) ما لم يكن الخلل من نظامنا مباشرة.

    9. التعديلات

    تحتفظ PalCards بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا لمتطلبات الخدمة أو القوانين التنظيمية. يتم إشعار المستخدمين عبر الموقع أو البريد في حال وجود أي تغيير جوهري.

    10. التواصل

    • 📧 support@palcards.ps
    • 📱واتساب الدعم: 566935555-970+